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SERVIÇO / CRM E RETENÇÃO
A maioria dos problemas de retenção são problemas de comunicação disfarçados. Desenhamos programas de ciclo de vida para operadores — lógica de segmentação, arquitetura de jornadas, apuro de mensagem e disciplina de testes — para que o jogador ouça a marca nos momentos que importam, num tom que o respeita, pelos canais que ele de fato lê.
[ 01 / PROBLEM ]
O CRM de operadores costuma se render ao volume: as mesmas mensagens para todos, frequência crescente quando o engajamento cai e jornadas que ninguém mapeia de ponta a ponta desde que foram criadas.
O custo é silencioso. Jogadores não reclamam de mensagens irrelevantes; param de ler, depois param de voltar, e os dados registram isso como churn inexplicado.
Reconstruímos a comunicação de ciclo de vida com deliberação: menos mensagens, mais bem cronometradas, guiadas por segmentos comportamentais, com regras de comunicação responsável tratadas como restrição de design, não como nota jurídica.
[ 02 / DELIVERABLES ]
Um mapa documentado de cada mensagem, gatilho e lacuna atual nas fases de entrada, engajamento e afastamento.
Segmentos comportamentais com regras de entrada e saída definidas, construídos para responder quem deve ouvir o quê — e quando o silêncio é a melhor escolha.
Fluxos de ciclo de vida reconstruídos, com texto, cadência e escolha de canal por segmento e por idioma.
Regras internas de limite de frequência, tratamento de exclusões e tom, que mantêm as mensagens alinhadas às expectativas regulatórias e éticas.
Um programa estruturado de experimentos de ciclo de vida e uma visão de relatórios que conecta comunicação a resultados de retenção.
[ 03 / PROCESS ]
Inventariamos gatilhos, modelos, frequência real e lógica de exclusão para ver o que o jogador de fato vivencia.
Regras de segmentação e arquitetura de jornadas são reconstruídas em torno do comportamento, com metas explícitas por fase.
Frameworks de mensagem e textos são escritos por idioma, respeitando tom, normas culturais e as regras de comunicação de cada mercado.
As jornadas entram no ar em etapas, com experimentos controlados, e a cadência é ajustada por sinais de engajamento e reclamação.
[ 04 / REGIONAL ]
Comunicação de retenção é cultural: tolerância a frequência, preferência de canal e expectativa de tom mudam muito por mercado.
O canal que o jogador realmente lê — e-mail, SMS, push ou apps de mensagem — varia por região e deve ser escolhido por mercado, não por hábito.
Vários mercados restringem contato promocional e exigem tratamento robusto de exclusões; as jornadas devem nascer com essas regras como estrutura.
Um tom que soa caloroso em um idioma soa invasivo em outro; o texto de ciclo de vida pede adaptação nativa, não tradução.
[ 05 / PAYMENTS ]
Os momentos de depósito e saque são os pontos de contato mais sensíveis do ciclo de vida, e a comunicação ao redor deles define a confiança.
Desenhamos notificações de depósito e pagamento precisas e tranquilizadoras, porque ambiguidade em momentos de dinheiro é o que mais corrói retenção.
Comunicação de status proativa e honesta durante pagamentos é planejada nas jornadas — é o tipo de mensagem mais relevante para retenção.
[ 06 / RELATED ]
Compartilhe seu mapa de jornadas atual — ou admita que ele não existe, o que é comum. Vamos propor o escopo da auditoria e as primeiras jornadas que valem reconstrução.
SERVIÇO / AQUISIÇÃO DE JOGADORES
Programas estruturados de aquisição para cassinos, casas de apostas e plataformas: definição de público, orquestração de canais e mensagens adequadas às regras de cada mercado.
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SERVIÇO / PRODUÇÃO CRIATIVA
Conceito, design e motion para campanhas de cassino e apostas esportivas — construídos como sistemas reutilizáveis, localizados de verdade e preparados para as exigências de cada canal.
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SERVIÇO / MARKETING DE PERFORMANCE
Gestão disciplinada de mídia para iGaming: estrutura de campanhas, medição confiável, governança de verba e um ritmo de testes que acumula aprendizado em vez de dispersá-lo.
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