Cargando
SERVICIO / CRM Y RETENCIÓN
La mayoría de los problemas de retención son problemas de comunicación disfrazados. Diseñamos programas de ciclo de vida para operadores — lógica de segmentación, arquitectura de recorridos, oficio de mensaje y disciplina de pruebas — para que el jugador escuche a la marca en los momentos que importan, con un tono que lo respeta y por los canales que de verdad lee.
[ 01 / PROBLEM ]
El CRM de los operadores suele rendirse al volumen: los mismos mensajes para todos, frecuencia creciente cuando cae el engagement y recorridos que nadie ha mapeado de punta a punta desde que se crearon.
El coste es silencioso. Los jugadores no se quejan de los mensajes irrelevantes; dejan de leer, luego dejan de volver, y los datos lo registran como churn inexplicado.
Reconstruimos la comunicación de ciclo de vida con deliberación: menos mensajes y mejor cronometrados, guiados por segmentos de comportamiento, con reglas de comunicación responsable tratadas como restricciones de diseño y no como nota legal.
[ 02 / DELIVERABLES ]
Un mapa documentado de cada mensaje, disparador y hueco actual en las fases de incorporación, uso y abandono.
Segmentos basados en comportamiento, con reglas de entrada y salida definidas, construidos para responder quién debe escuchar qué y cuándo el silencio es mejor opción.
Flujos de ciclo de vida reconstruidos, con texto, cadencia y elección de canal por segmento y por idioma.
Reglas internas de límites de frecuencia, gestión de exclusiones y tono que mantienen la mensajería alineada con las expectativas regulatorias y éticas.
Un programa estructurado de experimentos de ciclo de vida y una vista de informes que conecta la comunicación con los resultados de retención.
[ 03 / PROCESS ]
Inventariamos disparadores, plantillas, frecuencia real y lógica de exclusión para ver lo que el jugador experimenta de verdad.
Las reglas de segmentación y la arquitectura de recorridos se reconstruyen en torno al comportamiento, con metas explícitas por fase.
Los marcos de mensaje y los textos se escriben por idioma, respetando tono, normas culturales y las reglas de comunicación de cada mercado.
Los recorridos se activan por etapas con experimentos controlados, y la cadencia se ajusta según señales de engagement y quejas.
[ 04 / REGIONAL ]
La comunicación de retención es cultural: la tolerancia a la frecuencia, la preferencia de canal y la expectativa de tono cambian mucho por mercado.
El canal que el jugador realmente lee — email, SMS, push o apps de mensajería — varía por región y debe elegirse por mercado, no por costumbre.
Varios mercados restringen el contacto promocional y exigen una gestión sólida de exclusiones; los recorridos deben nacer con esas reglas como estructura.
Un tono que resulta cálido en un idioma resulta invasivo en otro; el texto de ciclo de vida pide adaptación nativa, no traducción.
[ 05 / PAYMENTS ]
Los momentos de depósito y retiro son los puntos de contacto más sensibles del ciclo de vida, y la comunicación a su alrededor define la confianza.
Diseñamos notificaciones de depósito y pago precisas y tranquilizadoras, porque la ambigüedad en los momentos de dinero es lo que más erosiona la retención.
La comunicación proactiva y honesta del estado durante los pagos se planifica dentro de los recorridos: es el tipo de mensaje más relevante para la retención.
[ 06 / RELATED ]
Comparta su mapa de recorridos actual, o admita que no existe: es habitual. Propondremos el alcance de la auditoría y los primeros recorridos que conviene reconstruir.
SERVICIO / ADQUISICIÓN DE JUGADORES
Programas estructurados de adquisición para casinos, casas de apuestas y plataformas: definición de audiencias, orquestación de canales y mensajes adaptados a las normas de cada mercado.
Ver servicio
SERVICIO / PRODUCCIÓN CREATIVA
Concepto, diseño y motion para campañas de casino y apuestas deportivas: construidos como sistemas reutilizables, localizados de verdad y preparados para las exigencias de cada canal.
Ver servicio
SERVICIO / MARKETING DE RESULTADOS
Gestión disciplinada de medios para iGaming: estructura de campañas, medición fiable, gobernanza de presupuesto y un ritmo de pruebas que acumula aprendizaje en lugar de dispersarlo.
Ver servicio
